Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami oraz koordynację działań zespołu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie łączyć funkcje komunikacyjne, organizacyjne oraz wsparcia technicznego, aby zapewnić najwyższą jakość usług i satysfakcję klientów. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie zgłoszeń klientów, rozwiązywanie problemów, współpraca z innymi działami firmy oraz wdrażanie usprawnień w procesach obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, zdolność do pracy pod presją czasu oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza techniczna. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na osiąganie celów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Koordynacja działań zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Współpraca z innymi działami firmy
- Wdrażanie usprawnień w procesach obsługi
- Raportowanie wyników i analizowanie danych
- Szkolenie nowych pracowników
- Zarządzanie dokumentacją klienta
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi
- Reagowanie na reklamacje i sugestie klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub koordynacji zespołu
- Znajomość narzędzi CRM
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności organizacyjne i analityczne
- Podstawowa wiedza techniczna
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Inicjatywa i proaktywność
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jak organizujesz pracę zespołu?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
